电话销售是客服吗？答案是否定的，电话销售不等同于客服。如果从核心职能来看，电话销售的核心是通过电话主动向潜在客户推销产品或服务，以达成交易为主要目标；若从工作内容侧重点分析，电话销售更侧重于介绍产品特点、优惠活动、引导购买等销售环节；而客服的核心则是为已购买产品或服务的客户提供咨询解答、问题处理、售后支持等服务，以解决客户问题、提升客户满意度为主要目标。
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